Klachtenregelingen

Inleiding
De onderwijswetgeving is met ingang van 1 augustus 1998 gewijzigd in verband met de invoering van het schoolplan, de schoolgids en het klachtrecht, ook wel de Kwaliteitswet genoemd (wetsontwerp 25.459). De inwerkingtreding van de Kwaliteitswet houdt onder meer in dat schoolbesturen verplicht zijn een (interne en externe) klachtenregeling voor hun scholen vast te stellen en in te voeren. Landelijk is een modelklachtenregeling ingevoerd, die de scholen voor hun eigen situatie kunnen aanpassen. Dit model is voor ook de situatie van het Gemeentelijk Gymnasium te Hilversum aangepast.  

Soorten klachten en doel van het klachtrecht
Krachtens de wetgeving kunnen ouders en leerlingen klachten indienen over gedragingen en beslissingen of het nalaten daarvan van het bestuur en het personeel. Het klachtrecht heeft een belangrijke signaalfunctie met betrekking tot de kwaliteit van het onderwijs.
Door de klachtenregeling ontvangen het bevoegd gezag en de school op eenvoudige wijze signalen die hen kunnen ondersteunen bij het verbeteren van het onderwijs en de goede gang van zaken op school.

Met de regeling wordt beoogd een zorgvuldige behandeling van klachten, waarmee het belang van de betrokkenen wordt gediend, maar ook het belang van de school (een veilig schoolklimaat). Naast ouders en leerlingen kan eenieder die deel uitmaakt van de schoolgemeenschap klachten indienen.  

Interne klachtenregeling
Veruit de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school zullen in onderling overleg tussen ouders, leerlingen, personeel en schoolleiding op een juiste wijze worden afgehandeld.  

Indien dat echter, gelet op de aard van de klacht niet mogelijk is, of indien de afhandeling niet naar tevredenheid heeft plaatsgevonden, kan men een beroep doen op de interne klachtenregeling Gemeentelijk Gymnasium Hilversum.  

Externe Klachtenregeling
Indien afhandeling op grond van de interne klachtenregeling niet mogelijk is, of indien de afhandeling niet naar tevredenheid is verlopen, kan men een beroep doen op een onafhankelijke klachten commissie. Hiervoor heeft onze school zich aangesloten bij de Coördinatie Onafhankelijke Klachtencommissie. Voor de klachtenregeling en de contactgegevens van de commissie zie Onafhankelijke Klachten Commissie.  

Andere Klachtenregelingen
Voorts dienen klachten waarvoor een aparte regeling en proceduremogelijkheid bij een commissie bestaat, langs die lijn te worden afgehandeld. Zo kan een klacht die moet worden ingediend bij de commissie van beroep bij examens, niet via de klachtenregeling onderwijs worden ingediend. Hetzelfde geldt voor een klacht die via een geschillencommissie kan worden ingediend. Deze regeling is ook niet van toepassing indien het een klacht betreft tegen een besluit van het bevoegd gezag van een openbare school in de zin van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).